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常見問題

常見問題

國內訂購說明

  • 出貨時間與運費

    出貨時間

    訂單成立後 1－2 個工作日出貨，不含假日與補班日。

    運費說明

    訂單合計（折扣後）金額滿 NT$1000 即享有免運（限台灣地區）；金額未滿 NT$1000 需負擔運費。

  • 國內付款方式

    信用卡

    本金流服務由 SHOPLINE Payments 提供，通過 PCI-DSS 國際信用卡組織最高等級認證，提供安全的交易服務，支援國內外信用卡刷卡。

    LINE Pay

    支援行動支付，可選擇 LINE Pay 或 iPASS MONEY 付款。

    APPLE Pay

    支援行動支付，使用 IOS 系統載具可選擇此付款方式。

    全家超商取貨付款

    採用全家便利超商串接服務，可直接於超商取貨時付款。

  • 配送方式

    宅配到府

    23 : 59 前下單，隔一工作日安排出貨，約 1－3 日送達（不含假日）。

    超商取貨

    23 : 59 前下單，隔一工作日安排出貨，約 3－5 日抵達門市。超商取貨有材積與重量限制，如訂單消費金額滿 $6000，建議選擇宅配到府。

海外訂購說明

海外配送範圍

  • 香港

    HONG KONG

  • 澳門

    MACAU

  • 新加坡

    SINGAPORE

  • 南韓

    SOUTH KOREA

  • 日本

    JAPAN

海外訂購流程

  • 選購商品
    加入購物車

  • 確認訂購內容
    前往結帳

  • 選擇送貨地點
    及付款方式

  • 填選收件人資料

  • 付款結帳

  • 訂購成功
    Email 通知

  • 等待包裹送達

  • 出貨時間與運費

    出貨時間

    訂單成立後 1－2 個工作日出貨，不含假日。 ＊我們將於出貨後 1 個工作天內，將包裹的追蹤編號上傳至您的訂單資料中，建議您可先利用追蹤編號確認包裹配送狀態，超過預定配送時間（港澳地區 5 個工作、其他海外地區 10 個工作天）請與我們聯繫，將由客服協助您確認貨態，如包裹遺失我們將立即為您安排補寄作業，您無須再支付任何費用。

    運費說明

    • 港澳星地區：購買髮、身、禮系列，訂單合計（折扣後）金額滿 NT$4200 即享有免運（限香港、澳門、新加坡地區）；金額未滿 NT$4200 需負擔運費。
    • 日韓及其他地區：需依重量負擔運費。
    • 其他說明：
      • 海外配送因國情規定及運輸因素，運費將以材積重量或實際重量（取較重者）計算。
      • 訂單總重量將於結帳時系統自動估算，請於下單時選擇海外配送，並指定國家即可。
      • 跨國配送處理流程作業時間較長，為了讓您能儘快收到商品，請留意填寫時收件地址的正確性。

  • 海外付款方式

    信用卡

    本金流服務由 SHOPLINE Payments 提供，通過 PCI-DSS 國際信用卡組織最高等級認證，提供安全的交易服務，支援國內外信用卡刷卡。

    LINE Pay

    支援行動支付，可選擇 LINE Pay 或 iPASS MONEY 付款。

    APPLE Pay

    支援行動支付，使用 IOS 系統載具可選擇此付款方式。

  • 配送方式

    港澳地區

    配送時間 3－5 天

    • 順豐快遞到府 Direct Delivery
    • 順豐營業店取貨 SF Business Stations
    • 順豐站點取貨 SF Stores
    • 智能櫃取貨 SF Lockers

    ＊若使用智能櫃服務，地址請務必填寫 網點代碼 + 智能櫃詳細地址，以利包裹正確派送，詳細地址可查閱 順豐官網地址清單

    ＊範例地址：（H852FE47P）香港新界沙田區沙田沙角街 6 號博康邨博智樓地下順豐智能櫃

    星日韓地區

    配送時間 5－10 天

    • 中華郵政宅配到府

  • 關稅說明 About Customs Duty

    依收件國家之法律、規定等，可能徵收進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。

    Import duties, VAT, customs clearance fees, postage, and other charges may apply in accordance with the laws and regulations of the destination country.

    當需徵收進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費時，由收件人負擔實際費用，並通過收件地之投遞郵政局或者送貨公司直接向收件人收取。

    If such fees are required, the recipient is responsible for covering the costs, which will be collected directly by the local post office or delivery company.

    若收件人拒絕支付費用或因其他原因拒收包裹，導致包裹被退回，訂單的退款金額將扣除來回運費及其他額外費用。如因拒絕支付費用導致包裹被海關扣押且無法退回，則恕不退還款項。

    In cases where the recipient refuses to pay the fees or rejects the package, leading to its return, the refund amount will be adjusted to deduct round-trip shipping costs and any additional fees incurred. If the package is held by customs and cannot be returned, no refund will be provided.

  • 結帳幣別說明

    結帳幣別皆以新台幣計算，但您可以在瀏覽頁面時，由頁面右上角選擇您所在地的幣別，方便您換算商品金額。

  • 退換貨問題

    • 海外訂購不提供退換貨服務，下單前請務必再次確認您的訂單內容。
    • 請在收到包裹後 7 天內確認您的商品，如商品有任何需要協助的地方，請協助拍攝商品照片並 Email 至我們的客服信箱 info@chatzutang.com ，或與 茶籽堂官方 LINE 聯繫，將由專人為您安排相關事宜。
    • 港澳地區的朋友，如在收到商品時發現包裹外箱已有受損情況，請您於 24 小時內致電順豐客服 (852) 2730 0273 或 (853) 2873 7373（澳門），將由物流專員第一時間前往確認是否為運送問題。

退換貨政策

  • 「官網國內訂單，享有7日內退貨服務」

    我們希望每一位茶籽堂寶貴的顧客，都能找到專屬的產品，也了解肌膚需要經過時間的體驗與感受，才能夠知道適不適合自己，使用後如不合膚況，歡迎聯絡諮詢顧問，我們很樂意幫助您找到合適的產品。

    訂購前歡迎點擊下方按鈕，加入「茶籽堂官方 LINE」，並簡述您的髮質或膚況，我們將為您提供一對一諮詢服務。

    加入 LINE 好友

  • 申請須知

    直營門市

    實體櫃點恕不享有退貨服務，僅提供換貨服務。

    購物官網

    • 收到商品包裹後，請先開箱確認商品完整與數量無誤，若有任何狀況，請於 3 日內聯繫客服協助您。
    • 收到商品隔日起算 7 日內，可申請退換貨（宅配以包裹送達收件地址當日，超商取貨則以取貨當日為準）；超過期限僅提供申請換貨服務。
      例：1 月 1 日簽收，當天算起，須於 1 月 8 日 23 : 59 前提出退貨申請。
    • 若訂單包含多樣商品，可部份申請退貨；但若為優惠組合商品（滿件折扣／多入組／禮系列），則必須一起申請退貨，如有贈品亦須一併退回。
      例：如購買臺灣大果苦茶油 250mL－2入（加贈碗盤洗潔液），需退回的品項為『臺灣大果苦茶油 250mL x2、贈品碗盤洗潔液 x1』。

    其他通路

    • 如有退換貨需求，請依各通路規定，並回到原購買處申請。
    • 若為茶籽堂直營的購物網站品牌館（momo、PChome、Pinkoi、LINE 禮物、蝦皮等）且超過網站鑑賞期，可聯繫客服申請換貨服務。

  • 申請流程

    直營門市（不提供退貨服務）

    • 確認符合換貨條件

    • 向門店申請

    • 換貨商品審核

    • 現場提供換貨

    ※ 為確保您的權益，請務必妥善保存發票、信用卡簽單，如有換貨需求，請先聯繫門市／客服為您確認符合換貨條件，並攜帶『商品、發票、信用卡簽單』至門市櫃台提出申請。

  • 申請流程

    購物官網

    • 確認符合退換貨條件

    • 向客服提出申請

      1－2 個工作天

    • 退換貨商品審核

    • 等候宅配取件

      2－5 個工作天

    • 退回商品檢驗

      7－14 個工作天

    • 寄出換貨商品／退款

    • 如有退換貨需求，歡迎聯繫客服提出申請。
    • 為確保您的權益，客服將會初步與您瞭解退換貨的原因，並請您於期限內提供需要的資訊，以減少您的等候時間。
    • 商品退回後倉庫將會進行檢驗，驗退完成後，將安排換貨商品寄出；若為退貨退款，需約 7－14 個工作天財務處理時間，感謝您的耐心等候。

  • 無法退換貨情況

    • 官網超過 7 日之訂單，恕無法提供退貨退款的服務。
    • 退貨商品、配件、贈品不完整，需自行負擔運費補寄回。
    • 海外訂單僅提供瑕疵商品退貨退款服務，恕不提供換貨。
    • 每張訂單限退換一次，且若歷年購買紀錄中，過去曾退過相同產品，則相同品項無法再次申請退換。
    • 若退貨包裹因未妥善包裝而造成運送過程中的商品傷害，本公司將有權利拒絕退換貨申請的服務。
    • 購買時若有使用「紅利點數」、「優惠碼」、「購物金」，將於退貨退款完成時一併退回，若已超過使用期限，恕無法退回。
    • 優惠組合商品恕不接受組合中之部分商品退貨，如有商品瑕疵問題，將為您更換同品項商品。
    • 欲退換之商品需確保於商品效期內，若超過效期恕不受理。

  • 退款與發票

    • 訂單中若有使用購物金／優惠碼折扣，且符合部份退貨條件，退款金額將依使用比例扣除。
      例：訂購沐浴露 780 元以及護手霜 480 元兩項商品，使用 100 元優惠碼折扣，申請沐浴露退貨，保留護手霜，金額計算方式為 100/(780+480)*780=61.9，780-61.9=718.1，退款金額為 718 元。
    • 送出退換貨申請後，代表您同意授權捷順企業股份有限公司（茶籽堂） 為您處理後續退貨退款、發票作廢及折讓單之事宜。

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    (02) 2586 2997

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    週一至週五（不含假日與補班日）
    09:00-12:00 、13:00-18:00

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  • 茶籽堂／捷順企業股份有限公司

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