※因受到COVID-19新型肺炎疫情擴大影響，致使物流寄往各國之包裹配送上，可能發生延遲、停止配送的情形，下單前請協助確認您的地址是否可安排寄送，如遇無法寄送之情形，茶籽堂保留取消訂單之權益，若造成您的不便，我們深感抱歉，也感謝您的諒解。

常見問題

1) 結算幣別是以當地貨幣為主嗎？

A：結算幣別皆已新台幣計算，但您可以在瀏覽頁面時，由頁面右上角選擇您所在地的幣別，方便您換算商品金額。

2) 商品規格不符是否可以換貨？

A：很抱歉，目前海外運送未提供換貨服務，下單前請務必再次確認您的訂單內容。

3) 商品如有瑕疵是否可以退貨？

A：可以的，請在收到包裹後七天內確認您的商品，如有瑕疵或破損問題，請協助拍攝商品瑕疵照片並 mail 至我們的客服信箱 info@chatzutang.com，將由專人為您安排退貨或補寄事宜。

港澳地區的朋友，如在收到商品時發現包裹外箱已有受損情況，請您於24小時內致電順豐客服 ( 852 ) 2730 0273 或 ( 853 ) 2873 7373 澳門，將由物流專員第一時間前往確認是否為運送問題。

4) 如果沒收到包裹該怎麼辦？

A：我們將於出貨後一個工作天內，將包裹的追蹤編號上傳至您的訂單資料中，建議您可先利用追蹤編號確認包裹配送狀態，超過預定配送時間 ( 港澳地區五個工作、其他海外地區十個工作天 ），請與我們聯繫，將由客服協助您確認貨態，如包裹遺失我們將立即為您安排補寄作業，您無須再支付任何費用。
※ 海外運送跨國處理流程作業時間較長，為了讓您能儘快收到商品，請留意填寫收件地址的正確性。

5) 是否會有關稅問題

A：依送往國家之法律、規定等，可能收取進口關稅、增值稅、通關手續費、郵資等，當產生這些費用時，須由顧客本人負擔實際費用，並通過當地之郵政局或送貨公司直接向顧客收取。
※ 如未在期限內繳納進口關稅、增值稅、通關手續費、郵資等原因，以致包裹被退件，請恕訂單商品無法提供補寄，退款金額將會扣除退件的運費，並可能影響後續訂購的權益。

6) 港澳使用順豐快遞注意事項

A：若使用智能櫃服務，地址請務必填寫 網點代碼 + 智能櫃詳細地址，以利包裹正確派送，詳細地址可查閱 順豐官網地址清單。

範例地址：（H852FE47P）香港新界沙田區沙田沙角街6號博康邨博智樓地下順豐智能櫃

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