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※因受到COVID-19新型肺炎疫情擴大影響,致使物流寄往各國之包裹配送上,可能發生延遲、停止配送的情形,下單前請協助確認您的地址是否可安排寄送,如遇無法寄送之情形,茶籽堂保留取消訂單之權益,若造成您的不便,我們深感抱歉,也感謝您的諒解。


常見問題

1) 結算幣別是以當地貨幣為主嗎?

A:結算幣別皆已新台幣計算,但您可以在瀏覽頁面時,由頁面右上角選擇您所在地的幣別,方便您換算商品金額。


2) 商品規格不符是否可以換貨?

A:很抱歉,目前海外運送未提供換貨服務,下單前請務必再次確認您的訂單內容。


3) 商品如有瑕疵是否可以退貨?

A:可以的,請在收到包裹後七天內確認您的商品,如有瑕疵或破損問題,請協助拍攝商品瑕疵照片並mail至我們的客服信箱info@chatzutang.com,將由專人為您安排退貨或補寄事宜。

港澳地區的朋友,如在收到商品時發現包裹外箱已有受損情況,請您於24小時內致電順豐客服(852) 2730 0273或(853) 2873 7373(澳門),將由物流專員第一時間前往確認是否為運送問題。


4) 如果沒收到包裹該怎麼辦?

A:我們將於出貨後一個工作天內,將包裹的追蹤編號上傳至您的訂單資料中,建議您可先利用追蹤編號確認包裹配送狀態,超過預定配送時間 ( 港澳地區五個工作、其他海外地區十個工作天 ),請與我們聯繫,將由客服協助您確認貨態,如包裹遺失我們將立即為您安排補寄作業,您無須再支付任何費用。


5) 是否會有關稅問題

A:依送往國家之法律、規定等,可能收取進口關稅、增值稅、通關手續費、郵資等,當產生這些費用時,須由顧客本人負擔實際費用,並通過當地之郵政局或送貨公司直接向顧客收取。

(目前我們所配送的地區與包裹尺寸,消費者尚未被徵收過以上項目。)

 

6) 港澳使用順豐快遞注意事項

A:若使用智能櫃服務,地址請務必填寫 網點代碼 + 智能櫃詳細地址,以利包裹正確派送詳細地址可查閱順豐官網地址清單

範例地址:(H852FE47P香港新界沙田區沙田沙角街6號博康邨博智樓地下順豐智能櫃